Шта је трошак пребацивања?
Трошак замене односи се на трошак који купац сноси приликом промене услуге, производа, добављача и није ограничен само на финансијске трошкове, већ може бити и психолошки трошак, временски трошак итд. Свака промена коју купац изврши долази са трошак, па га треба правилно процијенити прије него што пребаците.
Како то функционише?
Када купац планира да користи различите производе или услуге другог добављача, главна ствар због које је купац забринут је трошак замене. Када купац користи производ одређеног добављача, тај производ долази у комплету који купац инсталира. Када купац планира да се пребаци, тада ће морати да користи другачију поставку од новог добављача, што ће обухватити процес обуке, а тиме и губитак у продуктивности за првих месеци. Дакле, ако су колективни трошкови пребацивања огромни, онда купац постаје помало скептичан у вези са потезом.
Врсте трошкова пребацивања
Следе неке врсте:
-
Финансијски трошак
Када се изврши пребацивање, купац треба да поново инсталира поставке новог добављача. Ово захтева новац, а такође и простор. Ако стари објекат није довољно велик за нову рату, тада ће купац морати да управља већим местом за постављање.
-
Трошак времена
Када купац пређе на нови производ, тада је потребно прво обучити нови производ. Ово захтева време. Старији запослени можда немају довољно вештине за покретање производа. Дакле, мораће се ангажовати нови квалификовани запослени. Све ово одузима пуно времена.
-
Трошкови ризика
Стара механизација је већ радила и производила је готове производе. Нова механизација још није у функцији. Да ли ће нова машина служити сврси, још увек није познато. Дакле, постоји ризик.
Пример промене трошкова
Компанија АБЦ планира да промени добављача аутомобила. Компанији је потребно 90 оперативних аутомобила за путовање запослених. Тренутни добављач наплаћује 20.000 УСД месечно, а нови добављач даје котацију од 18.000 УСД месечно. Дакле, компанија планира да промени добављача. У трансакцији је укључено неколико трошкова пребацивања.
Тренутни добављач нуди добро одржаване аутомобиле, тако да је удобан за запослене. Сада компанија није сигурна у аутомобиле које ће нови продавац обезбедити. Дакле, укључени су психолошки трошкови.
Огромна количина времена потрошиће се на то да нови продавац правилно упозна руте. То може потрајати неколико дана. Дакле, време је коштало.
Унос свих управљачких програма мора бити извршен заједно са провјером позадине. Дакле, укључени су оперативни трошкови.
Додавање свих горе наведених трошкова довешће до огромних трошкова пребацивања и на крају, од компаније зависи да ли је спремна да сноси трошкове.
Стратегије
Компаније покушавају да задрже високе трошкове замене, само да би одржале конкурентност на тржишту. Ако су ови трошкови производа високи, купцима је тешко да се лако пребаце, чиме се потражња одржава на одговарајућем нивоу. Неколико стратегија које компаније примењују су:
- Дуготрајан процес пребацивања. Ако поступак отказивања услуге укључује пуно радова на папиру, то ће обесхрабрити купца да се пријави за замену.
- Наплати већу накнаду за отказивање. Ако се наплати велика накнада за отказивање, купци ће морати да изврше детаљну анализу трошкова и користи пре него што изврше замену.
- Направите јединствену инсталациону опрему која неће подржавати друге производе. Дакле, ако компанија производи машине и поставка која се инсталира разликује се од тржишних стандарда, тада ће купац морати да купи нови сет инсталационе опреме ако планира да се пребаци. Ово повећава трошкове пребацивања.
Бенефит
Помаже компанијама да остану конкурентне на тржишту. Како купац не може лако да пребаци производ са великим трошковима пребацивања, тако је и потражња за његовим производом сигурна.
