Дефиниција квалитета усаглашености
Квалитет усаглашености може се дефинисати као терминологија управљања квалитетом која мери вредност / количину или било који други мерни фактор којим развијени производ, услуга која се пружа или чак систем за производњу / пружање услуга постиже циљеве квалитета или одступа од постављених стандарда, мерила или било које друге смернице за рад које се могу класификовати у четири главна критеријума, попут мањег, главног, критичног, озбиљног или било које друге сличне класификације.
Објашњење
Произвођачи производа и услуга постављају и развијају одређене тачке процене и мерила за своју робу произведену на основу фактора као што су искуство, захтеви купаца итд. Ове поставке и показатељи раде као ниво очекивања за који ће производи и услуге на основу којих ће бити готови производи упоређено за утврђивање одступања. Ако су циљеви постигнути, односно испуњавају наведене захтеве, тада производ има одличан квалитет усаглашености. А ако производ не испуњава тражене тачке и у великој мери одступа од предложених мерила и дизајна, производ има лош квалитет усаглашености. Како није могуће тачно достићи ниво очекивања, тако произвођачи следе политику толеранције.Ова политика толеранције даје распоред дозвољеног одступања производа од очекиваних стандарда и његово прихватање.
Пример
Јустин је власник такси услуга у Мајамију. Његов посао захтева долазак гостију са аеродрома и одлазак на жељена места. У пословној препреци да постане главни пружалац такси услуга у Мајамију, жели да повећа број преузимања и жели да његови кабине буду доступне на аеродрому током шпица. Возачи имају дневни распоред, који јасно наводи распоред вожње сваког возача заједно са њиховим аутомобилом. Будући да нико не зна саобраћај и будућност, па се очекују застоји на путевима. Дакле, Јустин омогућава полугу од + или - 15 минута.
Прошли дан је било време за преузимање 14:05. Због друмског саобраћаја возач није могао да стигне на аеродром до 14:16. Будући да возач није могао да надокнади очекивано време и пропустио је време доласка, али прихватљиво је јер је био тамо у полузи. Дакле, његов квалитет усаглашености није нарушен и прихватљив је. Међутим, да је стигао на аеродром после 14:20, ово би скренуло пажњу на утврђивање разлога одступања јер је и време преласка полуге од + 15 минута прешло.
Фактори који утичу на квалитет усаглашености
- Тржиште - тржиште је место где се роба и услуге размењују на основу захтева добављача, купаца итд. Купац тражи своје захтеве својим куповним капацитетом који одређује квалитет усаглашености.
- Материјали - За производњу производа и задовољење потреба тржишта потребне су сировине. Доступност адекватног материјала је од кључне важности за одржавање нивоа квалитета усклађености финалних производа. Тржиште је препуно доступних материјала са различитим спецификацијама, али оно што је важно је одабрати савршени материјал који употпуњује потребе производа на оптималном нивоу задовољства свим спецификацијама.
- Технологија - Од суштинске је важности одабрати напредну технологију и машине, јер она има директан утицај на квалитет усаглашености. Данашња технологија игра виталну улогу у уштеди трошкова и пружању најбољих резултата уз минимално или никакво расипање.
- Рад - Избор ефикасне и квалификоване радне снаге је од виталног значаја, јер ће њихово искуство и знање имати великог утицаја на произведену робу или пружену услугу ради одржавања квалитета усаглашености. Обучена и способна радна снага помоћи ће у бољем дизајнирању и производњи нових производа.
- Трошкови - Уз растућу конкуренцију на глобалном тржишту, неопходно је производити производе / пружати услуге по најнижим могућим трошковима. Новац је одлучујући фактор квалитета усаглашености. Трошкови одржавања и побољшања порасли су у данашњем свету.
- Менаџмент - Руководство је оно које одлучује да се квалитет усаглашености одржи. Неки менаџери томе дају већи значај, док неки можда не. Програми за усаглашеност квалитета требало би да буду организовани и подржани од стране највиших управних власти.
На ширим нивоима, почива на следећем -
- Сировина
- Одговарајуће машине и алати
- Избор процеса
- Квалификована радна снага
- Транзит и руковање материјалима
- Повратне информације купаца.
Предности
- Обезбеђивање квалитета перформанси - Како је ово стратегија провере и корекције, упоређивање готових производа са постављеним стандардима и утврђивање одступања помаже у обезбеђивању да квалитетнији производи дођу на тржиште. Једном идентификоване грешке биће исправљене како би се исправиле одступања која заузврат повећавају квалитет перформанси на дужи рок.
- Повећано задовољство купаца - Мерење произведених производа / услуга које се пружају са постављеним стандардима ради идентификовања одступања помаже у повећању задовољства купаца, јер ће купцу бити доступни само рафинирани производи. У случају одступања, производи ће проћи фазу поновног инжењеринга како би се осигурао бољи квалитет усаглашености.
- Развој вредности бренда - Организација која следи квалитет усаглашености имаће вредност марке и репутацију на тржишту.
- Ефикасност трошкова - Како обезбеђује квалитет производа који се испоручују на тржишту, помаже у обезбеђивању уштеде, јер само рафинирани производи смеју да уђу на тржиште, смањујући тако шансе за незадовољство купаца, потраживања због гаранције и тужбе.
- Повећана тржишност - производи или услуге организације уживају бољу тржишност јер купци развијају поверење у квалитет производа који испоручује ентитет.
Закључак
Квалитет усаглашености може се описати као стратегија планирања, праћења, провере и деловања у теорији управљања квалитетом. Одређује ниво неусклађености одређеног произведеног производа или пружених услуга. Руководство не може увек циљати да обезбеди нула неусклађености све време, па је стога одређени ниво одступања дозвољен и занемарен. Све у свему, овај концепт помаже у обезбеђивању бољег квалитета производа и услуга на тржишту.
