Шта је Парето анализа?
Парето анализа је техника доношења одлука заснована на правилу 80/20 где 80% користи од пројекта компанија може постићи радећи 20% посла или се проблем компаније 80% прати на 20% узроци. Ова техника доношења одлука статистички раздваја ограничени број улазних фактора који имају највећи утицај на исход било да је пожељан или непожељан. Откривено је да је ова анализа применљива у разним областима, од економије до контроле квалитета.
Кораци Парето анализе
Кораци укључени у анализу укључују следеће:
- Идентификација и навођење проблема - Први корак је навођење свих проблема који су потребни да би се решили узимањем података из различитих средстава као што су клијенти, чланови тима, анкете итд.
- Идентификација основног узрока - Након идентификовања проблема, уз помоћ различитих техника треба утврдити њихов основни узрок.
- Проблеми са резултатом - бодовање проблема треба извршити додељивањем бројева сваком проблему у зависности од проблема који неко покушава да реши.
- Груписање проблема - Након бодовања проблема, проблеми треба да се групишу на основу основног узрока.
- Збрајање сваке оцене групе - Оцене сваке групе узрока ће се тада додати као група са највишим резултатом с највишим приоритетом, а најнижа оцена ће добити најнижи приоритет.
- Предузимање неопходних мера - на крају, развити и применити акциони план у циљу решавања проблема са фокусом на прво оцењене проблеме.
Пример Парето анализе
Господин Кс је власник сервисног центра, који не ради добро како се очекивало. Господин Кс је забринут због истог и жели да реши проблеме и повећа свеукупно задовољство купаца. Одлучио је да иде на Парето анализу.
Корак 1: Идентификација и списак проблема
Господин Кс наводи проблеме помоћу броја жалби које је сервисни центар примио.
- Телефонски позиви се не преузимају брзо.
- Особље у сервисном центру нема довољно знања за решавање жалби купаца.
- Нема одређеног времена за инжењерско особље да дође у центар. Из тог разлога, купац ће можда морати дуже да чека.
- Сви делови направа нису доступни, па; купац ће можда морати да посети други пут након стављања поруџбине.
- Особље је премало због чега су под притиском.
- Проблем би могао да се реши телефоном за који се купци траже од посетиоца центра.
Корак 2: Идентификација основног узрока
Након идентификовања проблема идентификује се њихов основни узрок, као што је приказано у табели.
Корак 3: Решавање проблема
Да би се решио проблем, број жалби узима се као основа коју је примио сервисни центар. Резултати су приказани у доњој табели.
Корак 4: Груписање проблема
Након бодовања проблема, проблеме треба груписати на основу основног узрока. У овом случају постоје три основна узрока, који укључују премало особља у центру, недостатак обуке и лошу организацију.
Корак 5: Збрајање сваке оцене групе
Резултати сваке групе узрока ће се тада додати као група са највишим резултатом с највишим приоритетом, а најнижи резултат са најмањим приоритетом.
Недостатак проблема са тренинзима са највишом оценом, с тим што им се даје највећи приоритет.
Корак 6: Предузимање неопходних мера
На крају, развити и применити акциони план у сврху решавања проблема са фокусом на прво решене проблеме. Дакле, господин Кс би се требао више усредсредити на пружање обуке особљу, јер ће тиме добити највећу корист. Након што се то уради, требало би да погледа све већи број особља.
Предности и недостаци Парето анализе
Предности
- Парето анализа је једно од моћних алата за решавање проблема које је једноставно и ефикасно. Иако се техника заснива на проналажењу углавном 20% основних узрока који су одговорни за проблеме од 80%, и даље се може користити за решења где се не примењује правило 80:20.
- Вештине решавања проблема особе која спроводи ову анализу могу се повећати јер јој омогућава да проблеме повезане са радом организује у кохезивне чињенице, а када се те чињенице јасно истакну, може се започети планирање за решавање проблема.
- Поступци и процеси који се прате приликом уношења промена обично се документују током извођења ове анализе, што ће помоћи у бољој припреми и побољшањима у будућем доношењу одлука.
Мане
- Извршена Парето анализа не даје решења за проблеме; него само помаже у идентификовању неколико значајних узрока који су одговорни за већину проблема.
- Ова анализа се заснива на прошлим информацијама које власницима малих предузећа можда неће бити корисне, јер то можда не представљају тачно тренутно стање компаније.
- Његов успех зависи од тачности бодовања сваког од питања. Предузећа која не дају одговарајуће бодовање за сваки фактор на Парето графикону добиће нетачне резултате.
Важне тачке Парето анализе
- Идеја правила 80:20 гласи да 80% користи од пројекта компанија може постићи радећи 20% посла или се проблем компаније 80% може пратити у 20% узрока.
- Сваки задатак добија нумеричку оцену на основу нивоа утицаја.
Закључак
Парето анализа је техника за одређивање приоритета у раду на решавању проблема тако да се могу решити бројни проблеми. Заснован је на Парето принципу, који је познат и као правило 80/20, где идеја правила 80/20 каже да 80% користи од пројекта компанија може постићи радећи 20% посла или се проблем компаније са 80% води до 20% узрока. То не показује само најважнији проблем, већ истовремено даје и оцену која показује тежину проблема.
